Citilink adalah anak perusahaan dari Garuda Indonesia yang merupakan perusahaan milik pemerintah. Citilink merupakan sebuah maskapai penerbangan Low Cost Carrier (LCC) yang artinya penerbangan berbiaya murah. Didirikan pada tahun 2001, awalnya maskapai ini merupakan strategi tujuan bisnis dari garuda Indonesia di bidang Low Cost Carrier. Pada 16 Juli 2001, Citilink memulai penerbangan dengan rute Surabaya (SUB)-Balikpapan (BPN)-Tarakan (TRK) menggunakan armada Fokker. Pada perkembangannya, Citilink menambah armada Boeing 737-300 dan mulai menghentikan penggunaan Fokker F28 sejak tahun 2005.
Sejak awal berdiri hingga tahun 2012, Citilink memakai kode pernerbangan yang tidak berbeda dari Garuda Indonesia, yaitu GA/GIA. Hingga pada tanggal 5 Juli 2012, Citilink meresmikan penerimaan sertifikat Air Operation Certificate (AOC) dari Kementrian Perhubungan Republik Indonesia sebagai tanda bahwa maskapai ini resmi beroperasi di Indonesia. Sertifikat ini juga menandai era baru perubahan manajemen Citilink yang sebelumnya berada di bawah manajemen PT. Garuda Indonesia Tbk. Mulai saat itulah, Citilink beroperasi dengan kode QG/CTV.
Saat ini , Citilink memiliki 70 rute domestik dan 16 rute regional. Hingga pertengahan tahun depan, Citilink belum akan menambahkan lagi rute regional. Bandara penghubung utama maskapai ini adalah Bandar Udara Internasional Juanda di Surabaya.
Saat ini tercatat bahwa Citilink mengoperasikan 29 pesawat, yaitu 22 buah pesawat Airbus A320 dengan kapasitas 180 kursi, 6 buah pesawat Boeing 737-300 dengan kapasitas pesawat 148 kursi, serta 1 buah pesawat Boeing 737-400 dengan kapasitas 170 kursi.
Citilink menyediakan 2 tipe kelas di armadanya, yaitu kelas bisnis dan kelas ekonomi. Untuk kelas bisnis, Citilink memiliki standar kabin Garuda Indonesia dengan full entertainment seperti TV, musik dan tempat duduk yang nyaman. Sedangkan kelas ekonomi standar Citilink cukup nyaman, tersedia makanan murah dan minuman atau souvenir yang dapat dipesan.
Setiap harinya Citilink melayani 140 frekuensi penerbangan dari Jakarta dan Surabaya ke Ambon, Batam, Banjarmasin, Bandung, Denpasar, Balikpapan, Solo, Yogyakarta, Medan, Palembang, Padang, Ujung Pandang, Pekanbaru, Lombok, Bengkulu, Jambi, Semarang, Pangkal Pinang, dan Tanjung Pandan.
Setiap penumpang Citilink akan mendapatkan layanan dan fasilitas layaknya maskapai LCC lainnya; yaitu fasilitas bagasi 20kg, bagasi kabin 7kg, penjualan makanan utama, makanan ringan, dan minuman yang cukup bervariasi, serta keamanan dengan armada baru Airbus A320. Mulai November 2012, Citilink juga meluncurkan sebuah asuransi penerbangan komprehensif yang bernama Citilink Shield yang dapat dibeli oleh penumpang sebelum penerbangan.
Penumpang akan mendapatkan bagasi cuma-cuma seberat 20 kg yang merupakan bagasi check in maksimal dan 7kg bagasi kabin. Maksimum ukuran untuk bagasi jinjing adalah 56x36x23 cm. Jika penumpang bepergian bersama balita dan telah memesan kursi untuk balita, penumpang berhak membawa makanan bayi dan kereta bayi yang dapat dilipat dengan ukuran maksimum 56x36x23 cm dan berat maksimum 5 kg. Benda-benda berukuran besar seperti peralatan olahraga bisa dimasukkan ke bagasi yang sudah termasuk tarif jika ruang yang tersedia memungkinkan. Panjangnya barang-barang tersebut adalah 1.9 meter untuk Aircraft 737 (Jakarta, Denpasar, dan Ujung Pandang) dan 2.77 meter untuk Aircraft 737 (Medan, Balikpapan).
Jika anda memiliki beberapa penerbangan, panjang maksimum adalah batasan panjang yang terpendek. Selain itu, Citilink memperbolehkan penumpang untuk membawa jaket atau selimut, kamera atau teropong kecil, dan juga tas jinjing. Jika penumpang membutuhkan bagasi tambahan, penumpang dapat menambah bagasi seberat 15-40 kg dengan biaya dari Rp 150.000 sampai dengan Rp 400.000.
Penumpang dapat memilih tempat duduk yang diinginkan pada waktu memesan tiket. Harga yang ditawarkan di setiap baris berbeda. Baris ke-1 yang termahal, baris ke-2 yang lebih murah, dan seterusnya hingga baris di belakang yang diberikan secara gratis.
Penumpang sebaiknya tiba 2 jam sebelum jadwal keberangkatan dan langsung menuju ke counter check-in untuk meletakkan bagasi dan memperoleh kartu boarding. Counter untuk meletakkan bagasi akan tutup tepat 30 menit sebelum keberangkatan dan penumpang diharuskan tiba di gerbang keberangkatan 25 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Citilink memberikan potongan harga khusus kepada anak-anak (kategori umur 2-12 tahun) yang ikut dalam penerbangan. Citilink tidak memperbolehkan anak-anak terbang tanpa orang dewasa. Bayi juga akan dikenakan tarif khusus untuk tiket domestik, yaitu sekitar Rp 50.000 hingga Rp 200.000 tergantung rute penerbangan. Batas maksimal adalah 1 bayi untuk setiap 1 orang dewasa.
Bangkok
Phuket
Jeddah
Johor Bahru
Kuala Lumpur
Penang
Singapore
Bengkulu
Batam
Medan
Padang
Pangkal Pinang
Pekanbaru
Palembang
Tanjung Pandan
Bandung
Jakarta
Jakarta
Jogja
Malang
Semarang
Surabaya
Banjarmasin
Balikpapan
Manado
Makassar
Jambi
Bali
Kupang
Lombok
