TENTANG GARUDA INDONESIA

Garuda Indonesia (GA/GIA) merupakan maskapai penerbangan pertama dan tertua di Indonesia yang resmi didirikan pada 28 Januari 1949 dengan nama Garuda Indonesian Airways. Maskapai milik pemerintah RI ini merupakan maskapai full service yang melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda).

Saat ini Garuda Indonesia memiliki tiga hub di Indonesia. Pertama adalah hub bisnis yang berada di Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta. Kedua, hub di bidang pariwisata yaitu di Bandara Ngurah Rai, Denpasar, Bali. Kemudian Garuda Indonesia juga memiliki hub di Bandara Sultan Hasanuddin, Makassar, Sulawesi Selatan yang ditujukan untuk meningkatkan frekuensi penerbangan ke bagian timur Indonesia.

Di samping bisnis utamanya sebagai maskapai penerbangan, Garuda Indonesia juga memiliki unit bisnis (Strategic Business Unit/SBU) dan anak perusahaan. Unit bisnis Garuda Indonesia adalah Garuda Cargo dan Garuda Medical Center. Sedangkan anak perusahaan Garuda Indonesia adalah PT. Citilink Indonesia, yaitu maskapai tarif rendah (Low Cost Carrier), PT. Aerowisata (hotel, transportasi darat, agen perjalanan dan katering), PT. Abacus Distribution System Indonesia (penyedia layanan sistem pemesanan tiket), PT. Aero System Indonesia/Asyst (penyedia layanan teknologi informasi untuk industri pariwisata dan transportasi) dan PT. Garuda Maintenance Facility (GMF AeroAsia), yaitu perusahaan yang bergerak di bidang perawatan pesawat, perbaikan, dan overhaul.

 

ARMADA PESAWAT GARUDA INDONESIA

Saat ini Garuda Indonesia memiliki 82 armada yang melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda).

Jenis-jenis armada tersebut adalah Boeing B737-800NG dan Bombardier CRJ1000NextGen untuk rute jarak pendek dan regional, Airbus A330-200/300 untuk rute jarak menengah, Boeing B777-300ER untuk rute jarak jauh.

 

FASILITAS GARUDA INDONESIA

Selama di pesawat, penumpang akan mendapatkan fasilitas snack, makanan, atau minuman sesuai dengan kategori kelas dan jarak penerbangan. Selain kursi yang nyaman, penumpang dapat menikmati berbagai pilihan hiburan yang telah disediakan. Garuda Indonesia menyediakan berbagai pilihan film dan acara TV dari berbagai kategori, mulai dari laga, drama, hingga komedi. Maskapai ini juga menawarkan saluran musik, saluran radio, dan album musik dengan berbagai genre, mulai dari musik pop, jazz, klasik, dll.

 

PEMILIHAN KURSI

Garuda Indonesia memililki kategori First Class, Business Class, dan Economy Class. Untuk Garuda Indonesia Boeing 777-300ER, kategori First Class terdapat 8 suite pribadi mewah dengan kursi ergonomis seluas 82 inci dan lebar 22 inci yang dapat diubah menjadi tempat tidur datar, lengkap dengan matras, selimut dan bantal. Untuk kategori Business Class, dalam Boeing 737-800 Next Generation, penumpang dapat bersantai di kursi ergonomis dengan ruang kaki yang lapang hingga 42 inci dan dilengkapi power socket di masing-masing kursi. Sedangkan untuk kategori Economy Class, dalam Boeing 737-800 Next Generation, penumpang dapat menikmati pernerbangan di atas kursi ergonomis dengna runag kaki yang lapang hingga 31 inci. Kursi untuk kategori Business Class dan Economy Class sama-sama dilengkapi dengan head rets fleksibel yang disesuaikan dengan kenyamanan  posisi penumpang.

 

 

KETENTUAN BAGASI

Untuk kelas bisnis, masing-masing penumpang akan mendapatkan jatah bagasi gratis sampai dengan 30kg. Sedangkan untuk kelas ekonomi, penumpang dewasa dan anak-anak akan mendapatkan jatah bagasi gratis hingga 20kg dan 10kg untuk penumpang bayi. Ketentuan berat bawaan ke dalam kabin tidak boleh lebih berat dari 7kg dengan ukuran maksimal 56cmx 36cmx 23cm. Penumpang dapat membawa tas pribadi atau tas laptop yang akan dihitung sebagai tas tambahan.

 

 

PROSES CHECK-IN

Para penumpang disarankan untuk melakukan check-in di bandara paling lambat 1 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan dalam negeri dan 2 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan luar negeri. Selain check-in di bandara, terdapat beberapa pilihan fasilitas check-in lainnya yang dapat mempermudah penumpang, yaitu City Check-in, Web Check-in, dan Phone Check-in. Terdapat fasilitas City Check-in yang kini tersedia di Kantor Pemasaran Garuda Indonesia, cabang Indonesia mulai dari 24 jam hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan. Penumpang juga dapat check-in melalui situs web, namun layanan ini hanya tersedia untuk rute penerbangan dalam negeri. Bagi penumpang yang memiliki tiket atau telah membeli melalui sistem online dapat menggunakan phone check-in melalui Call Center Garuda Indonesia.

 

PERATURAN PENERBANGAN

Bayi yang diperbolehkan untuk mengikuti perjalanan udara berumur antara 7 hari-2 tahun dengan didampingi oleh satu penumpang dewasa.

 

PERATURAN TIKET GARUDA INDONESIA

Peraturan tiket untuk Garuda Indonesia berbeda-beda tergantung dari masing-masing kelas:

1. Ketentuan untuk Kelas V (Ekonomi Promo):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show
      • Maskapai memperbolehkan untuk melakukan pembatalan penerbangan bila dilakukan sebelum 72 jam dari waktu keberangkatan dan dikenakan biaya pembatalan.
      • Apabila penumpang telat atau tidak hadir hingga waktu check-in (No Show) maka akan dikenakan No Show Fee
   2. Pembukuan Ulang/ Perubahan Jadwal (Rebooking)
      • Maskapai memperbolehkan rebooking namun untuk kelas yang sama dan nomor penerbangan yang sama dan akan dikenakan biaya tambahan.
      • Rebooking dengan nomor penerbangan berbeda harus melakukan upselling dan tidak akan dikenakan biaya rebooking.
   3. Perubahan Rute (Rerouting)
      • Maskapai mengijinkan perubahan rute hanya untuk penumpang upselling dengan dikenai biaya rerouting.
   4. Upselling/ Upgrade
      • Penumpang diperbolehkan untuk upselling/ upgrade sesuai dengan peraturan baru yang berlaku.
   5. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

2. Ketentuan untuk Kelas T dan Q (Ekonomi Promo):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show
      • Maskapai memperbolehkan untuk melakukan pembatalan penerbangan bila dilakukan sebelum 72 jam dari waktu keberangkatan dan akan dikenai biaya pembatalan.
      • Apabila penumpang telat atau tidak hadir pada waktu check-in (No Show) maka akan dikenakan No Show Fee.
   2. Pembukuan Ulang (Rebooking)
      • Maskapai memperbolehkan untuk melakukan rebooking untuk kelas yang sama dengan dikenai biaya tertentu.
      • Untuk penumpang upselling tidak akan dikenakan biaya tambahan (charge).
      • Penumpang downselling tidak diperkenankan untuk melakukan rebooking.
   3. Perubahan Rute (Rerouting)
      • Maskapai memperbolehkan untuk melakukan rerouting untuk kelas yang sama dengan dikenai biaya rerouting.
      • Untuk penumpang upselling tidak akan dikenakan biaya rerouting (charge).
      • Penumpang downselling tidak diperkenankan untuk melakukan rerouting.
   4. Upselling
      • Penumpang diijinkan untuk upselling sesuai dengan peraturan baru yang berlaku.
   5. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

3. Ketentuan untuk Kelas N dan K (Ekonomi Reguler):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show
      • Maskapai memperbolehkan untuk melakukan pembatalan penerbangan bila dilakukan sebelum 24 jam dari waktu keberangkatan dan akan dikenai biaya pembatalan.
      • No Show Gate akan dikenakan biaya khusus yang berlaku.
   2. Rebooking dan rerouting akan dikenakan biaya khusus per segmen.
   3. Tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk rebooking dan rerouting bagi kelas upselling.
   4. Penumpang diperbolehkan untuk upselling sesuai dengan peraturan baru yang berlaku.
   5. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

 

4. Ketentuan untuk Kelas M dan B (Ekonomi Reguler):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show
      • Maskapai memperbolehkan untuk melakukan pembatalan penerbangan bila dilakukan sebelum 24 jam dari waktu keberangkatan dan akan dikenai biaya pembatalan.
      • No Show Gate akan dikenakan biaya khusus yang berlaku.
   2. Tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang diperbolehkan untuk rebooking dan rerouting.
   3. Penumpang diperbolehkan untuk upselling dengan diberlakukan peraturan baru.
   4. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

5. Ketentuan untuk Kelas Y (Ekonomi Reguler):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show Gate
      • Pembatalan yang dilakukan sebelum keberangkatan tidak akan dikenakan biaya pembatalan.
      • Pembatalan yang dilakukan setelah keberangkatan akan dikenakan biaya tambahan.
   2. Tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang diperbolehkan untuk rebooking dan rerouting.
   3. Penumpang diperbolehkan untuk upgrading dengan diberlakukan peraturan baru.
   4. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

6. Ketentuan untuk Kelas J (Bisnis):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show Gate
      • Pembatalan yang dilakukan sebelum keberangkatan tidak akan dikenakan biaya tambahan.
      • Pembatalan yang dilakukan setelah keberangkatan akan dikenakan biaya tambahan.
   2. Tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang diperbolehkan untuk rebooking dan rerouting.
   3. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

7. Ketentuan untuk Kelas C (Bisnis):
   1. Pembatalan Penerbangan/ No Show Gate
      • Pembatalan yang dilakukan sebelum keberangkatan tidak akan dikenakan biaya pembatalan.
      • Pembatalan yang dilakukan setelah keberangkatan akan dikenakan biaya tambahan.
   2. Tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang diperbolehkan untuk rebooking dan rerouting.
   3. Pengembalian Dana (Refund)
      • Jika penumpang membatalkan keberangkatan, Garuda Indonesia dapat melakukan pengembalian uang (refund) dengan persyaratan tertentu.
      • Batas waktu refund adalah 1 bulan setelah masa berlakunya tiket.

 

 

KOTA TUJUAN GARUDA INDONESIA

 

Pulau Sumatera

Banda Aceh

Batam

Bengkulu

Gunung Sitoli

Jambi

Lhokseumawe

Medan (Kuala Namu)

Meulaboh

Padang

Palembang

Pekanbaru

Pinangsori

Sabang

Tanjung Karang Lampung

Tanjung Pandan

Tanjung Pinang

Pangkal Pinang

 

Jawa, Bali, NTB, NTT

Bandung

Banyuwangi

Bima

Denpasar

Ende

Jakarta

Jember

Kupang

Labuan Bajo

Malang

Mataram

Semarang

Solo

Sumbawa Besar

Surabaya

Tambolaka

Yogyakarta

 

Pulau Sulawesi

Baubau

Gorontalo

Kendari

Luwuk

Makassar

Mamuju

Manado

Palu

 

Pulau Kalimantan

Balikpapan

Banjarmasin

Berau

Palangkaraya

Pontianak

Putussibau

Tarakan

Sintang

 

Ambon & Ternate

Ambon

Langgur

Saumlaki

Ternate

 

Papua

Biak

Jayapura

Manokwari

Merauke

Sorong

Timika

 

 

RUTE INTERNASIONAL

Asia Tenggara

Bandar Seri Begawan

Bangkok

Chiang Mai

Chiang Rai

Koh Samui

Krabi

Kuala Lumpur

Lampang

Manila

Phuket

Saigon

Singapore

Udon Thani

Yangoon

 

 

Australia

Melbourne

Perth

Sydney

 

Hong Kong, China, Jepang & Korea

Beijing

Chitose

Fukuoka

Guangzhou

Hong Kong

Itami - Osaka

Komatsu

Nagoya

Osaka

Sendai

Seoul

Shanghai

Taipei

Takamatsu

Tokyo (Haneda)

Tokyo (Narita)

 

Timur Tengah & Eropa

Abu Dhabi

Amsterdam

Athens

Bahrain

Barcelona

Brussels

Dubai

Dublin

Dusseldorf

Frankfurt

Istanbul

Jeddah

London (Gatwick)

London (Heathrow)

Madrid

Manchester

Milan

Moscow

Munich

Muscat

Paris

Paris (Charles De Gaulle)

Rome

Berlin

Copenhagen

Sheremetyevo

Oslo

Stockholm

Venice

Salalah

 

Amerika Utara

Chicago

Los Angeles

New York

San Francisco

Seattle

 

Afrika

Cairo

Nairobi

 

India

Madras

New Delhi

Mumbai